1. INFORMAZIONI SULLA SOCIETÀ

Il presente sito web https://bellagioiastresa.it/ è gestito da:

Bella gioia di
Vivarelli Maria Pia
Via principessa margherita,31 28838 – Stresa VB
P.iva 02040910032
E mail: shop@bellagioiastresa.it
Tel. 347/5732282
Numero rea :  VB – 205847

2. OGGETTO E CAMPO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano la vendita online di prodotti tramite il sito [https://bellagioiastresa.it/] ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

L’invio dell’ordine da parte del Cliente implica l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita, dell’Informativa sulla Privacy e della Cookie Policy.

3. REGISTRAZIONE E ACCOUNT

Per effettuare acquisti sul nostro sito è possibile procedere sia come utente registrato che come ospite. La registrazione consente di:

• Salvare i dati per ordini futuri
• Tracciare lo stato degli ordini
• Accedere allo storico degli acquisti
• Gestire indirizzi di spedizione multipli

L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e si impegna a non divulgarle a terzi.

4. PROCEDURA DI ACQUISTO

4.1 Ordine

Per effettuare un ordine, il Cliente deve:

1. Selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello

2. Verificare il contenuto del carrello

3. Inserire i dati di spedizione e fatturazione

4. Scegliere il metodo di pagamento

5. Confermare l’ordine dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali

4.2 Conferma dell’ordine

All’invio dell’ordine, il Cliente riceverà una email di conferma ricezione ordine contenente:

• Numero dell’ordine
• Dettaglio dei prodotti acquistati
• Prezzi, costi di spedizione e totale
• Indirizzo di consegna
• Metodo di pagamento scelto

Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui la Società invia la conferma di accettazione dell’ordine.

4.3 Rifiuto dell’ordine

La Società si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini in caso di:

• Indisponibilità dei prodotti
• Errori nei prezzi o nelle descrizioni
• Problemi con il pagamento
• Sospetto di frode
• Mancato rispetto delle presenti condizioni

5. PREZZI E PAGAMENTI

5.1 Prezzi

Tutti i prezzi esposti sul sito sono espressi in Euro (€) e sono da intendersi IVA inclusa. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma le variazioni non si applicano agli ordini già confermati.

Il prezzo finale include:

• Prezzo del prodotto
• IVA
• Eventuali costi di spedizione (specificati prima della conferma dell’ordine)

5.2 Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• [Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)]
• [PayPal]
• [Bonifico bancario anticipato]
• [Contrassegno (con sovrapprezzo di € XX)]
• [Altri metodi…]

Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine, salvo diversa indicazione per pagamenti tramite bonifico bancario.

5.3 Sicurezza dei pagamenti

Tutte le transazioni sono protette mediante protocollo SSL. Non conserviamo dati completi delle carte di credito sui nostri server. Le informazioni di pagamento sono gestite direttamente dai provider certificati PCI-DSS.

6. SPEDIZIONE E CONSEGNA

6.1 Spedizioni

Effettuiamo spedizioni in [Italia / Europa / Mondo] tramite corrieri affidabili.

Costi di spedizione:

• [Italia: € XX,XX]
• [Spedizione gratuita per ordini superiori a € XXX]
• [Altri paesi: contattare il servizio clienti]

6.2 Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati sono:

• [Italia: 3-5 giorni lavorativi]
• [Europa: 7-10 giorni lavorativi]

I tempi indicati sono stimati e decorrono dalla conferma dell’ordine e dalla verifica del pagamento. Non includono sabato, domenica e festivi.

6.3 Tracciamento

Una volta spedito l’ordine, il Cliente riceverà un’email con il numero di tracking per seguire la spedizione.

6.4 Ricezione della merce

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a:

• Verificare che il numero di colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
• Verificare che l’imballo sia integro e non danneggiato
• Firmare il documento di trasporto con riserva in caso di danni evidenti
• Rifiutare la consegna in caso di danneggiamento grave

IMPORTANTE: Eventuali danni o manomissioni devono essere segnalati immediatamente (entro 24 ore) al servizio clienti per poter procedere con la pratica di reso.

7. DIRITTO DI RECESSO (per consumatori)

7.1 Normativa

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

7.2 Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare comunicazione esplicita tramite:

• Email a: [email@esempio.it]
• PEC a: [pec@esempio.it]
• Raccomandata A/R a: [INDIRIZZO]
• Utilizzando il modulo di recesso allegato

7.3 Condizioni per il reso

Per esercitare validamente il diritto di recesso, i prodotti devono essere:

• Integri e completi in ogni loro parte
• Restituiti nell’imballo originale
• Non utilizzati né danneggiati
• Comprensivi di etichette e sigilli originali
• Accompagnati dalla fattura o documento di acquisto

7.4 Spese di restituzione

Le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente, salvo casi di prodotti difettosi o errori nella spedizione.

7.5 Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, procederemo al rimborso dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione originali) entro 14 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza della volontà di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7.6 Esclusioni

Sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti
• Prodotti confezionati su misura o personalizzati
• Prodotti deteriorabili o con scadenza breve
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore

8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

8.1 Garanzia

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del prodotto.

8.2 Difetto di conformità

Si considera difetto di conformità quando il prodotto:

• Non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo
• Non è conforme alla descrizione fornita dal venditore
• Non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo
• Non corrisponde alle caratteristiche promesse dal venditore

8.3 Rimedi

In caso di difetto di conformità, il Cliente può scegliere tra:

• Riparazione del prodotto
• Sostituzione del prodotto
• Riduzione del prezzo (se riparazione e sostituzione sono impossibili)
• Risoluzione del contratto (se riparazione e sostituzione sono impossibili)

8.4 Procedura

Per attivare la garanzia, il Cliente deve:

1. Contattare il servizio clienti entro 2 mesi dalla scoperta del difetto

2. Fornire prova d’acquisto (fattura, ricevuta, conferma d’ordine)

3. Descrivere il difetto riscontrato

4. Seguire le istruzioni per la restituzione del prodotto

9. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni sulla disponibilità dei prodotti. Tuttavia, in caso di indisponibilità temporanea o definitiva di un prodotto già ordinato, il Cliente sarà prontamente informato e potrà scegliere tra:

• Attendere la disponibilità del prodotto
• Accettare un prodotto alternativo equivalente
• Annullare l’ordine con rimborso totale dell’importo pagato

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti presenti sul sito (testi, immagini, loghi, grafica, video) sono di proprietà di [RAGIONE SOCIALE] o dei rispettivi proprietari e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti.

11. PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI

I dati personali forniti dal Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.

Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa Privacy.

12. COMUNICAZIONI

Tutte le comunicazioni relative agli ordini saranno inviate all’indirizzo email fornito dal Cliente al momento dell’ordine. Il Cliente si impegna a fornire un indirizzo email valido e a verificare regolarmente la casella di posta, inclusa la cartella spam.

13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

La Società non può essere ritenuta responsabile per:

• Ritardi o mancate consegne dovute a cause di forza maggiore o eventi al di fuori del nostro controllo
• Danni indiretti derivanti dall’uso dei prodotti acquistati
• Malfunzionamenti temporanei del sito web
• Informazioni inesatte fornite dal Cliente (indirizzo errato, dati di contatto errati, ecc.)

14. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

14.1 Servizio clienti

Per qualsiasi reclamo o segnalazione, contattare il nostro servizio clienti:

• Email: [assistenza@esempio.it]
• Telefono: [+39 XXX XXXXXXX]
• Orari: [Lun-Ven 9:00-18:00]

14.2 Risoluzione online delle controversie (ODR)

Ai sensi dell’art. 14, par. 1 del Regolamento UE 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e professionisti.

La piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Foro competente

Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione alle presenti Condizioni Generali, sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano.

15. LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

16. MODIFICHE

La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito. Gli ordini già confermati rimangono regolati dalle condizioni accettate al momento dell’ordine.

17. VALIDITÀ PARZIALE

Nel caso in cui una o più clausole delle presenti Condizioni Generali dovessero essere dichiarate nulle o inefficaci, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci.

MODULO DI RECESSO

Scarica qui il modulo, una volta compilato, lo puoi mandare alla seguente email: